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Expédition et Livraison

Les conditions de livraison proposées par pharmapilule.com sont d'une importance de tout premier ordre pour vous et pour nous. C'est la raison pour laquelle nous apportons toute notre attention à la qualité tout au long de votre transaction commerciale avec nous. Votre satisfaction fait partie de notre engagement à vous servir.

Cette rubrique est exclusivement destinée aux questions qui portent sur l'expédition de votre commande et sa distribution. Si, contre toute attente, vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, nous vous incitons à communiquer avec nos chargés de service après-vente en utilisant notre formulaire. Sachez qu'une réponse vous sera apportée rapidement.

A combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Le prix du transport est différent selon le mode de livraison choisi et le lieu de destination. Ceux-ci sont calculés à la fin de vos achats et sont directement facturés dans votre panier.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Nous pouvons expédier vos commandes vers la majorité des pays du monde. Pour connaître les possibilités d'expédition et destinations, veuillez entrer en relation avec notre service clientèle ou vous reporter au formulaire de commande.

Quelles sont les solutions d'expédition utilisées ?

Différents moyens et certains transporteurs peuvent être utilisés, en fonction des pays et/ou des villes de destination.

Les frais de port peuvent-ils être gratuits ?

Les frais de port ne sont pas facturés pour toute commande dépassant 200 euros. Pour éviter de devoir payer des frais de port récurrents, nous vous suggérons de faire un achat groupé. Non seulement ceux-ci seront gratuits, mais vous aurez également l'assurance de ne pas être rupture de pilules.

Est-ce que les douanes sont susceptibles de bloquer mon envoi ?

Si l’administration des douanes vous envoie une lettre vous informant que vous devez payer des droits de douane, nous vous invitons à ignorer cette lettre et à refuser la marchandise. Le colis nous sera réexpédié. Vous pourrez alors entrer en contact avec notre SAV pour qu'un autre colis vous soit envoyé dans les plus brefs délais, sans aucun frais supplémentaire.

Quels sont les délais d'acheminement ?

Les délais entre notre site et votre adresse varie selon le mode d'expédition. Une livraison régulière peut varier entre 7 à 21 jours suivant l'envoi de la marchandise. En mode express, la livraison peut prendre entre 5 - 7 jours. Si vous ne réceptionnez pas votre colis dans le délai imparti, il est fort possible qu'il y ait un souci avec l'adresse de destination. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter le service de livraison par email.

La marchandise reçue n’est pas celle que j'ai achetée ?

Si une erreur a été effectuée sur votre commande, nous vous incitons à contacter nos services.

Comment faire si je ne peux pas être disponible lors de la réception de mon colis ?

Dans certains cas, une signature peut être demandée. Le livreur vous laissera alors un avis de passage. Vous devrez ensuite prendre contact avec la société de transport pour programmer soit une nouvelle remise de votre paquet, soit une mise à disposition de celui-ci dans un bureau de distribution. Certaines sociétés de livraison peuvent vous livrer à une autre adresse, dans ce cas c'est à vous de communiquer avec eux.

Puis-je suivre son colis en ligne ?

Dans le message de confirmation d’expédition de votre commande, vous trouverez un lien pour vérifier en temps réel l'expédition. Vous pouvez contrôler le statut de votre paquet pendant son transit, en vous connectant sur https://www.17track.net/. Le numéro de suivi est activé entre 24 à 48 heures suivant la réception du message. Vous devez attendre que le statut de votre expédition soit confirmé.

Que faire si le produit que j’ai reçu est altéré ?

Il peut arriver que lors du transport, certains colis subissent des dommages. Si cela arrive, vous devez nous envoyer un courriel au plus vite, voire le jour même de la réception du colis. Dans la mesure du possible, photographiez la ou les marchandises endommagées ainsi que l’emballage. Ne manquez pas de faire référence à l'identifiant de commande ou tous détails utiles. En cas de dommages importants et visibles du produit, nous pouvons être amenés à vous les remplacer à nos frais.

Vous ne trouvez pas la solution à votre problème, alors échangez avec notre SAV par e-mail ou en utilisant le formulaire. En joignant les renseignements de votre achat, vous nous aiderez à traiter votre demande plus rapidement.

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